（一）消费者向平台预约相关服务。

（二）平台采取自动派单或手动派单给入驻企业，入驻企业接收到订单后应向消费者了解核实具体服务及需求。

（三）入驻企业指派服务人员向消费者提供服务，如遇特殊情况，入驻企业应专门到消费者要求服务的场所，查看现场，制定服务方案（如该项服务无法确保服务员人身安全的，经营者应向消费者说明情况，谢绝该项服务）。

（四）入驻企业应在服务开始前告知消费者服务收费标准。

（五）消费者和入驻企业就服务内容、方式、范围、时间、地址、服务质量，服务过程中消费者的特殊要求，服务费用、支付方式，双方权利、义务，签订服务合同（协议）或约定，并上传合同至H服务平台。签订合同后立即支付单次费用到第三方支付平台，长期服务项目需要在签订合同后的第一次支付时支付一个月的费用；一次性服务项目需要在签订合同后立即支付本次费用，服务完成后，按照实际情况结算最终费用。

（六）服务人员及入驻企业根据签订的服务合同（协议）约定内容，为消费者服务，服务时应注意人身安全。

（七）服务完成后，入驻企业或服务员应请消费者按服务合同（协议）约定要求，对服务质量进行验收，验收合格进行确认服务及填写服务评价。

（八）消费者按服务合同（协议）约定，通过H服务平台支付服务费用。

（九）如服务内容有增加，则由服务员向入驻企业进行备案后，申请二次付款，并提交相关手续。

（十）工作结束后，五个工作日内由平台售后部门对消费者进行回访，检查服务员工作质量，服务质量满意后进行费用支付。长期服务项目需要在每个月支付费用前对上月服务质量进行回访，每个季度需要进行季访，每年需要进行年访，积极跟进服务情况。

（十一）工作结束后，消费者对服务质量有投诉的或对服务内容、范围、质量、服务费用产生纠纷的，应由三方协商解决，协商或调解不成的，向入驻企业所在地人民法院起诉。